البرنامج مناسب لمين؟
لفرق خدمة العملاء، ومراكز الاتصال، والمشرفين، والمديرين، والمدرّبين.
هنتدرّب على إيه؟
- تحليل الاحتياجات التدريبية وتطوير الفرق
- مهارات خدمة العملاء ومراكز الاتصال
- الجودة والإدارة والتخطيط الاستراتيجي
- تدريب المدرّبين TOT
نظام البرنامج
بنبدأ بمناقشة احتياجات المؤسسة، وبعدها بنتفق على المحتوى، والمدة، وطريقة تقديم البرنامج.
مثال من التدريب
حلّل موقف تواصل مع عميل، وحدد سبب المشكلة، وجرّب رد أفضل، واتفق على طريقة لقياس التحسّن.
ابدأ بتقييم مناسب